Vyhledávání

Zásady vrácení peněz

Právo na odstoupení od smlouvy

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii.

V souladu s § 1829 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů do 14 dní ode dne uzavření smlouvy. Máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být použita a musí být v původním obalu.

Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, prosíme Vás o dodržení níže uvedených podmínek:
Nejpozději 14. den musí být prodávajícímu odeslán projev vůle o odstoupení od smlouvy.
Použíijte přiložený formulář pro odstoupení od smlouvy. Pro urychlení vyřízení odstoupení od smlouvy vyplňte údaje uvedené ve formuláři, včetně uvedení čísla objednávky. 

Zboží doručte na vlastní náklady na adresu:

Tereza Korbelová Brodská, Geologická 575/2, Praha 5, 152 00, Česká republika

a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zboží, které budete takto odesílat, doporučujeme vracet v původním neporušeném obalu, zboží by nemělo nést známky použití, mělo by být nepoškozené, kompletní. Neposílejte zboží na dobírku. 

 

S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@teraya.cz.

V e-mailu prosím uveďte tyto informace:

1) Číslo objednávky

2) Číslo účtu, na který vrátím peníze

Dle obchodních podmínek na zde webu www.teraya.cz je uvedeno, že u vrácení zboží hradí cenu poštovného kupující. Viz níže:

“5.3. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.2 obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být kupujícím prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.”

Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.

Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.

Výměny
Výměna není problem - ohledně výměny zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@teraya.cz.

Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese info@teraya.cz.


© 2026 TERĀYA